课程分享 | 《创新与创业：硅谷洞察》第四课：产品的用户增长

2017-11-04清华x-lab

创业小站《创新与创业：硅谷洞察》（Innovation and Entrepreneurship: Insights from Silicon Valley）课程由清华大学经济管理学院发起，由清华x-lab与Facebook公司联合设计并推出。清华经管学院创新创业与战略系副教授李纪珍老师应邀担任本次课程的中方教授。他将与来自Facebook的多位高管和硅谷高科技公司创始人，以及多位来自相关领域的国内嘉宾和导师，围绕最热门的科技热点、创新创业的机遇与挑战等话题，为学生们带来硅谷高科技公司的最新洞察与实践心得，为学子们展现全球视野下科技改变生活、科技引领未来的生动场景。聆听讲座的同时，学生们还将组成创新团队，在实践中激发思想，点燃火花，在导师的指导下开发商业计划书，优秀团队将有机会在课程结束时做汇报展示。本期推出的是第四课：产品的用户增长。

精彩视频回顾

本期授课嘉宾魏小亮（David Wei）是Facebook工程副总裁。魏小亮先生2001年本科毕业于清华大学计算机系，2007年博士毕业于加州理工学院，2008年进入Facebook公司工作。

Facebook工程副总裁魏小亮（David Wei）

“在本次课程中，魏小亮做了题为“产品的用户增长”的主题演讲，深入分享了他在Facebook公司用户增长团队的实际工作经验。长期以来，大家都单纯认为“用户增长”仅仅是市场部门（marketing）和销售（sales）所要解决的问题，其实“用户增长”还是一个产品和工程技术的问题。魏小亮学长表示从产品工程角度解决用户增长问题需要重视以下三个方面内容。

”（一）关注产品用户增长的整个流程

关注用户增长的整个流程分可以简要分为四个步骤，获取新用户（Acquisition）；激活用户（Activation）；用户留存（Engagement）和快速传播（Virality）。

获取新的用户：可以采用多种方式使得用户知道我们的产品，例如，采用搜索引擎优化（SEO），使得用户更容易发现我们的产品。

激活用户：简化激活流程，让用户更快的体验到产品的核心价值。

用户留存：提高用户的粘性，拉回用户，强调个性化消息推送的作用。

快速传播：可以邀请好友加入，分享内容，组织线下活动，加速产品的传播。

对于资金和人力有限的小型创业公司，他建议可以从第二步“激活用户”开始，加强用户的留存和产品的传播。

（二）关注产品验证方式

即使在硅谷，创业项目中的99%也是失败的，仅有1%可能取得成功。硅谷与国内在创业上的区别在于不怕犯错误。因此，如何有效迅速的过滤掉99%失败的想法，找到1%成功可能，从而找到真正对的策略是非常重要的。优秀的产品验证方式包括以下三个方面：

①理解用户的需求。魏小亮列举了Facebook当初在移动HTML5开发中选择的失误，就是因为没有真正理解用户的需求。

②找准切入点验证用户需求。如何做到最快的验证你的假设?魏小亮列举博士期间Fast Soft创业项目“网络协议优化加速”，正确的切入点选择最后创业取得成功。

③完美的执行，快速迭代。目前Facebook每两个小时就可以进行一次产品迭代。在迭代过程中记录用户的行为，用户的行为可以帮助产品改进升级。最初推出印度语版的Facebook只有少部分的用户使用，原因在于产品只从工程角度考虑出发，没有考虑到用户的语言习惯。随后Facebook对用户行为进行了分析，迭代出新的产品简化了印度版本地语言的选择，随后用户逐渐增加。

授课现场

(三） 组建多元创业团队

团队应该着眼于解决问题而不是单纯做好一个项目。团队成员的不同背景，团队成员融合有助于产品的快速迭代。同时整个团队应该有敏捷的开发周期（Roadmap Cycles），有助于产品开发。

提问环节热烈

演讲结束后，同学们就快速产品迭代，国内产品的国际化、硅谷与国内创业环境的区别和公司的扁平化管理等问题进行了提问，魏小亮学长就同学们提出的问题一一给予了解答。魏小亮学长还指出，自己已经毕业多年，但是学校大礼堂前日晷上的铭言“行胜于言”依然记在心里。

清华x-lab互联网与信息技术创新中心执行主管兼培育顾问陶锋

接下来，本课程的创业主导师、清华x-lab互联网与信息技术创新中心执行主管兼培育顾问陶锋老师做了题为“收益与成长”的主题分享。陶锋老师从一个根本性的问题开始讲起：为什么商业模式如今变成了一个问题？他认为首先的一个大前提是信息技术对商业逻辑产生了深刻的影响，进而表现为6个层面的问题:1.技术驱动，2.虚拟化，3.信息透明，4.用户红利，5.社会影响力，6.风险投资推动。基于这个分析，陶老师提出了“广义免费”的概念。他认为，广义免费商业逻辑将不仅局限于互联网领域，未来将可能渗透至各个行业领域。也就是说，现在越来越多的商业模式已经不能再用单一的模式来描述了，而是一套组合拳。

陶老师以几个大家常见的互联网品牌就2B和2C这两种商业模式与同学们进行了深入的探讨，大家惊讶地发现，许多我们通常认为是2C的商业模式，究其本质，竟然都是2B的。进而陶老师总结了五种常见的2B商业模式，即：广告模式，交易平台模式，分销模式，广义SaaS模式和授权模式。而对于2C的商业模式，陶老师认为大家应该深刻地体会游戏的商业模式背后的本质，简单说，可以归纳为两点：为顾客提供比较优势，或培养一种用户无法放弃的使用习惯。

在授课内容中，陶老师提出了一个原创的商业模式画布模型，它由三个要素和三个维度组合而成一个矩阵。三要素包括：用户/客户需求，方法论及价值输出，资源；三个维度包括：盈利性、成长性、竞争壁垒。并基于这个模型进行了深入的分析，提出了许多构建优质的商业模式的思考框架，如：如何在非刚性需求中构建刚性需求，如何在方法论中平衡人脑与电脑之间的关系，如何在非稀缺资源中萃取稀缺资源等等实战性很强的方法论。

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